Se você despachou sua bagagem no balcão da companhia aérea, o mínimo que se espera é que ela seja entregue a você no destino final.
Parece uma colocação simples, mas não é bem isso que acontece. A sua mala passa por algumas etapas entre o balcão de check-in até a esteira de bagagens e troca de mãos várias vezes: passa por gente do check-in, despacho, triagem, alocação da bagagem em carretas ou contêineres, transporte até a aeronave, carregamento no porão, descarregamento, entrega e mais carregamentos quando há conexões.
O que acontece nesse longo e misterioso caminho não chega aos conhecimentos do viajante, cujo interesse é apenas pegar seus pertences e curtir suas férias ou participar de algum evento de negócio.
Quem já não passou a angústia de esperar a bagagem na esteira e ela não aparecer? Eu mesmo já fui “vítima” do extravio de malas quando, em 2012, fiz uma viagem de noivado para a Colômbia. Ao chegarmos ao destino, minha namorada (atual esposa) teve a mala perdida – algo que quase arruinou nossos planos. Depois de uma dor de cabeça e vários perrengues, conseguimos normalizar a situação.
Por isso, posso dizer que se você ainda não passou por isso, sorte a sua. Mas, se acontecer um dia, é preciso saber seus direitos e como lutar por eles.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) não mantém um registro de ocorrências de extravio de bagagens no Brasil. O controle é feito pelas próprias companhias. Porém, em um levantamento de 2015, a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) – que reúne Avianca, Azul, Gol, Latam e Trip — registrou 2,8 falhas no manuseio de bagagens a cada mil passageiros embarcados.
O número, considerado baixo, e até mesmo comemorado pelas companhias aéreas, não passa despercebido para quem tem sua programação alterada por conta desse incidente.
Objetivos frustrados
Independente do tipo de viagem realizada, ela já será impactada pelo desconforto de não saber onde estão suas malas e quando lhes serão entregues. No meu caso, consegui fazer o pedido de noivado, mas, por um fio, toda a situação não foi completamente despropositada frente aos problemas que passamos.
Como se não bastasse o aborrecimento de não saber onde estão seus pertences, o viajante ainda precisa entrar em contato com a companhia aérea, preencher uma série de papéis, acionar o seguro (caso tenha) e ficar de prontidão esperando a mala chegar.
Tudo o que você programou para aquele dia, simplesmente, será perdido frente ao extravio da mala.
Contudo, o surgimento de novas tecnologias para localização de bagagens tem ajudado a evitar, ou minimizar, os efeitos do extravio.
Na Delta Air Lines, por exemplo, é possível rastrear a bagagem (sem pagar pelo serviço), do check-in à esteira, pelo aplicativo para celular Fly Delta. Basta informar o código na etiqueta de bagagem colocada pela companhia. Existem, ainda, formas de se rastrear as bagagens sem precisar recorrer às empresas, que, normalmente, só disponibilizam a função depois que as malas já foram extraviadas.
Os melhores aplicativos de rastreamento de bagagens
Para não ficar refém apenas dos aplicativos das empresas aéreas, o viajante pode contar com outras opções para respirar aliviado e, caso necessite, rastrear sua mala.
Alguns exemplos são:
Trakdot
O Trakdot é uma daquelas invenções que fazem a diferença: um aparelho pequeno e leve (cerca de 90g) que é instalado dentro da mala. Ele informa, via SMS ou e-mail, a localização exata da bagagem.
Esse é o primeiro aplicativo que rastreia bagagem e mostra em tempo real onde ela está. O rastreador é automaticamente desligado dentro dos aviões e ligado novamente no pouso, já que a troca de dados é proibida na maioria dos voos. Funciona com pilhas comuns que duram até 20 dias com o aparelho ligado.
O uso é bem simples: basta se registrar no site para ativar o sistema, baixar o aplicativo no seu celular (ou pode ver através do site) e colocar o aparelho na bagagem de mala para monitorá-la.
LugLoc
O LugLoc é outra tecnologia desenvolvida para a alegria de quem viaja e não quer ter surpresas em seus pousos.
Ele funciona de forma bem semelhante ao Trakdot. Você deve entrar no sistema para ativar o aplicativo, colocar o aparelhinho dentro da mala e, depois, é só localizá-la em qualquer lugar do mundo – e em tempo real. A diferença entre os dois é que o LugLoc utiliza carregador USB ao invés das pilhas.
Trackage
A startup brasileira Trackage também desenvolveu um dispositivo capaz de monitorar sua bagagem após o despacho nos aeroportos.
O produto tem um chip integrado que, quando colocado dentro da mala, envia informações em tempo real para um aplicativo de celular.
Ao adquirir o produto, basta o usuário baixar o app do Trackage em seu smartphone e, em seguida, cadastrar as informações do dispositivo para começar a usá-lo. Pelo celular, o passageiro pode acompanhar a movimentação de seus pertences antes e depois de entrar no avião.
O Trackage funciona com o sistema GPRS, tecnologia que utiliza a rede móvel para transmitir dados para celular.
O diferencial desse aplicativo é que ele conta com uma tecnologia que detecta qualquer tipo de violação em sua bagagem, enviando um aviso para o seu smartphone.
Outros cuidados com sua bagagem despachada
Ter aplicativos e aparelhos que ajudem a localizar a bagagem tranquiliza qualquer viajante, mas existem outros cuidados que podem fazer a diferença e evitar desgastes nos aeroportos.
As principais dicas são:
- Lembre-se sempre das características da sua mala, como formato, cor e algum detalhe que a diferencie das demais;
- Evite despachar objetos de grande valor;
- Retire as etiquetas dos voos anteriores de sua bagagem e verifique se a atual foi fornecida com os dados corretos
E você, já se deu mal com extravio e/ou faz uso de algum aplicativo para rastrear bagagem? Conte a sua experiência e vamos falar mais sobre o assunto.